Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Grote kans dat je hieronder het antwoord vindt.
We hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Scheelt jou zoeken.
Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons gerust een berichtje!
Bestellen & Aankopen
Hoe plaats ik een bestelling?
Hoe plaats ik een bestelling?
Je bestelt bij ons supermakkelijk. Kies je favoriete producten, stop ze in je winkelmandje en klik op 'Afrekenen'. Daarna volg je de stappen en voor je het weet staat je bestelling voor je deur.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Dat hangt ervan af hoe snel je bent. Is je bestelling nog niet verstuurd? Dan kunnen we ‘m meestal nog aanpassen of annuleren. Stuur ons zo snel mogelijk een berichtje, dan kijken we wat we kunnen doen.
Is mijn bestelling goed doorgekomen?
Is mijn bestelling goed doorgekomen?
Als je een bevestigingsmail hebt ontvangen, dan zit je goed! Geen mail? Check je spamfolder even (die is soms iets té enthousiast). Nog niks? Neem dan contact met ons op.
Kan ik ook als gast afrekenen?
Kan ik ook als gast afrekenen?
Zeker weten. Een account is handig, maar niet verplicht. Wel zo relaxed.
Betalen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethodes:
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (achteraf betalen)
- Mastercard & Maestro
- Visa
- PayPal
- Shop Pay
Is betalen bij jullie veilig?
Is betalen bij jullie veilig?
Absoluut! Alles gaat via een beveiligde verbinding.
Producten
Zijn jullie producten duurzaam?
Zijn jullie producten duurzaam?
Ja! We kiezen alleen speelgoed waar je blij van wordt én de aarde ook. Duurzame materialen, bewuste merken en zo min mogelijk plastic. Speelgoed met een goed verhaal dus.
Hoe kiezen jullie de producten in de webshop?
Hoe kiezen jullie de producten in de webshop?
Alle producten in onze shop zijn met veel zorg samengesteld door Karin. Met haar jarenlange ervaring in het basisonderwijs, specialisatie in het jonge kind én een groot hart voor spelend leren, weet ze precies wat kinderen boeit én wat bijdraagt aan hun ontwikkeling.
We kiezen bewust voor duurzaam en verantwoord speelgoed, creatieve materialen en andere fijne familiemusthaves die passen bij een speelse, bewuste leefstijl. Alles is geselecteerd op kwaliteit, speelwaarde en een tikkeltje verwondering.
Verzending & Bezorging
Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland: €3,95 (brievenbuspakket) / €5,95 (pakket) – gratis vanaf €70,-
België: €8,75 (pakket) – gratis vanaf €100,-
Hoe snel leveren jullie?
Hoe snel leveren jullie?
We verzenden alle bestellingen binnen 2 werkdagen met PostNL. De levertijden van PostNL zijn indicatief en vallen buiten onze invloed. We proberen altijd vanuit voorraad te leveren. Mocht een product toch niet beschikbaar zijn, dan staat dat bij het artikel vermeld. Heb je haast? Bel ons even, dan kijken we samen wat er mogelijk is!
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Zeker! Je kunt je bestelling op afspraak afhalen aan de Nieuw Amsterdamsestraat 40 in Emmen. Dit kun je aangeven tijdens het afrekenen. Zodra je bestelling klaar ligt, ontvang je een bericht.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakketje onderweg is, ontvang je van ons een track & trace-code.
Retourneren & Ruilen
Hoe lang mag ik een artikel retourneren?
Hoe lang mag ik een artikel retourneren?
Je hebt bij ons 30 dagen bedenktijd. Binnen die periode kun je ruilen of retourneren.
Hoe werkt retourneren precies?
Hoe werkt retourneren precies?
- Meld je retour aan via info@juffrouw-knots.nl
- Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het terug te sturen.
- Wij storten het bedrag terug zodra we de retourzending goed ontvangen hebben. Meestal binnen enkele werkdagen, uiterlijk binnen 14 dagen.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening. Kies bij voorkeur een verzendmethode met track & trace, want schade of verlies tijdens retour is op eigen risico.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren of ruilen?
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren of ruilen?
- Retour binnen 30 dagen, goed verpakt
- Inclusief alle geleverde toebehoren
- In originele staat en verpakking (als het redelijkerwijs kan)
- Schade tijdens retourzending is voor risico klant
Garantie & Klachten
Heb ik garantie op mijn bestelling?
Heb ik garantie op mijn bestelling?
Ja, we geven om onze producten en leveren ze in topconditie. Toch iets mis? Laat het ons zo snel mogelijk weten na ontdekking van het probleem. Valt het binnen de garantie? Dan regelen wij kosteloos een vervanging of reparatie.
Wat als ik een klacht heb?
Wat als ik een klacht heb?
Ai, dat is niet leuk om te horen. Stuur ons even een mailtje via info@juffrouw-knots.nl, dan lossen we het samen op.
Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht melden bij Stichting WebwinkelKeur via: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Of via het ODR-platform van de EU: http://ec.europa.eu/odr
Contact
Hoe kan ik jullie bereiken?
Hoe kan ik jullie bereiken?
Mail ons op info@juffrouw-knots.nl, stuur ons een berichtje via Instagram of vul het contactformulier in. We reageren meestal binnen 24 uur. Sneller als we net een vers bakkie pleur op hebben.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nog niet. Maar wie weet in de toekomst! Tot die tijd zijn we 24/7 online open voor al je speel- en cadeauwensen.
